Política de privacidad de ViajeIndia.com

En Viajeindia.com nos tomamos muy en serio nuestras responsabilidades en materia de privacidad y protección de datos, y las consideramos de la máxima importancia.

Lea la descripción de nuestra política de privacidad («Política de privacidad«) que figura a continuación para asegurarse de que comprende cómo nos esforzamos para proteger los datos personales que nos facilita, así como la información que recabamos y recibimos cuando hace uso de nuestros servicios. Esto también incluye la forma en que recopilamos esta información, qué hacemos exactamente con ella y cómo la protegemos. Esperamos que esto le tranquilice cuando decida compartir información personal con nosotros.

De vez en cuando actualizaremos nuestra Política de privacidad para cumplir con nuevos requisitos legales o para mantenernos al día con respecto a nuestras propias operaciones comerciales. Tenga en cuenta que es su responsabilidad revisar nuestra Política de privacidad de vez en cuando y mantenerse informado sobre cualquier cambio. Cualquier cambio significativo se publicará en nuestro sitio web o se le enviará por correo electrónico.

ViajeIndia.com: ¿Quiénes somos?

El sitio web www.viajeindia.com («Sitio web») es propiedad de Vacation India Travel Company («Empresa») y está gestionado por esta.

Todos los términos “Vacation India Travel Company” o “Viajeindia.com» o “nosotros” o “nos” se refieren a los propietarios del sitio web mencionado sobre estas líneas. Al visitante o usuario de este sitio web se le refiere como “usted».

De acuerdo con las pertinentes leyes de protección de datos, que incluyen el RGPD de la EU, la entidad específica de Viajeindia.com con la que usted celebra un contrato será el principal controlador de sus datos personales. Por lo tanto, si usted visita nuestro sitio web y compra un viaje, la entidad de Viajeindia.com que opera el viaje o el sitio web es el controlador.

Del mismo modo, si se trata de una agencia de viajes o un proveedor, la entidad correspondiente de Viajeindia.com a la que preste los servicios será el responsable principal del tratamiento de sus datos.

Este documento representa las directrices de privacidad de datos de Viajeindia.com de cara al exterior y es aplicable a todas aquellas personas que hayan proporcionado información personal a Viajeindia.com. Esta Política de privacidad se aplica no solo a todos nuestros clientes, socios comerciales y proveedores, sino también a toda la información obtenida de nuestro sitio web oficial www.Viajeindia.com, así como de todas las demás plataformas y sitios web operados por Viajeindia.com, incluyendo las plataformas de redes sociales en las que ofrecemos nuestros servicios de viajes en línea y los sitios web pertenecientes a nuestros socios.

¿Qué tipo de información recopilamos sobre usted?

Realizar consultas o reservar viajes

Cuando usted reserva un viaje con nosotros o realiza consultas, recopilamos determinados datos personales suyos. Dependiendo del tipo de interacción que tenga con nosotros y de los productos o servicios que utilice, normalmente recopilaremos la siguiente información:

• ▪Nombre y apellidos completos, fecha de nacimiento, sexo (femenino/masculino/otro), ocupación, dirección postal y de correo electrónico, número de teléfono, parientes más próximos, datos del seguro de viaje, requisitos dietéticos, datos del pasaporte (ciudad de nacimiento y nacionalidad), solicitud de visado y escaneado de la página del pasaporte y del visado.
• ▪ Es posible que necesitemos determinada información médica o sanitaria, por ejemplo, cualquier enfermedad o discapacidad preexistente, su estado de vacunación, alergias alimentarias, si tiene medicación que necesite refrigeración, etc. Algunos de estos datos pueden considerarse sensibles o de categoría especial según la legislación vigente en materia de protección de datos.
• ▪ Todos los datos adicionales proporcionados por usted, que pueden incluir información personal que comparta con nosotros durante el proceso de reserva de un viaje para garantizar que dicho viaje cumple sus expectativas.

Procesamos y mantenemos un registro de todos los servicios y productos que nos solicita o compra, incluida toda la información que se aplica a su reserva, como los datos sobre las excursiones y vuelos que no ha reservado a través de nosotros en Viajeindia.com, si nuestras agencias de viajes asociadas y/u otros terceros la han compartido con nosotros.

Es posible que se le solicite información adicional si hace uso de nuestra asistencia o apoyo para la solicitud de visados a países como India, Sri Lanka, Bután, Nepal, etc. Estos datos pueden incluir su ocupación, estado civil, información personal del padre, madre, cónyuge e hijos, así como su historial educativo y laboral. Si nos facilita datos personales de cualquier otra persona, debe asegurarse de obtener el consentimiento previo de esa persona sobre qué datos comparte exactamente con nosotros e informarle de los detalles de nuestra Política de privacidad.

En el proceso de uso de servicios de terceros, como Google AdWords, así como otros motores de búsqueda, como Yahoo, Bing, etc., podemos recopilar sus datos técnicos de identidad, como su dirección IP, tipo y versiones de navegador y cualquier otra tecnología del dispositivo que utilice para visitar nuestros sitios web. Parte de esta información se recoge automáticamente. También podemos recoger datos sobre su historial de navegación o el de otros cuando utiliza nuestros sitios web. A este respecto, nuestra política independiente sobre «cookies» le proporcionará más información.

Puede ocurrir que otras fuentes nos proporcionen parte de su información personal. Dichas fuentes pueden ser nuestras filiales u otros socios comerciales, operadores turísticos y proveedores de viajes, agencias de viajes u otros terceros pertinentes. Podemos combinar esos datos con la información que hayamos recibido de usted personalmente.

Los proveedores de viajes, por ejemplo, los proveedores locales de alojamiento, transporte, hoteles y otros servicios similares («Proveedores de viajes») pueden compartir la información personal que han recopilado sobre usted con Viajeindia.com. Esto es necesario para asegurar sus reservas de viaje, responder a preguntas sobre su viaje reservado o para resolver cualquier disputa o queja sobre sus reservas.

Información financiera

Estamos vinculados a pasarelas de pago, como Payu o Stripe, y a servicios de terceros, como Wise.com, para facilitar y gestionar los pagos entre usted, nosotros, nuestros agentes, operadores turísticos y socios, cuando proceda. Necesitamos esta información de pago de los proveedores de servicios para gestionar y administrar las reservas de su viaje o desplazamiento. Todos y cada uno de los proveedores de pago que utilizamos están obligados a cumplir la normativa PCI DSS y procesarán todos los pagos en nuestro nombre.

Por lo general, nuestros clientes efectúan los pagos de los servicios de viajes y excursiones utilizando sus tarjetas de crédito en la pasarela de pago seguro en línea de su plataforma o sitio web habitual. En algunos casos limitados, un cliente nos facilita sus datos bancarios por correo electrónico o por teléfono. Esto ocurre, por ejemplo, cuando Viajeindia.com necesita realizar un reembolso. Esta información se utilizará exclusivamente para realizar dicho reembolso.

Absténgase de enviarnos, a nosotros o a cualquiera de nuestros socios, los datos de su tarjeta de crédito por escrito o por correo electrónico. Nunca le pediremos los datos de su tarjeta de crédito porque no los necesitamos.

No podemos hacernos responsables de las aplicaciones de privacidad de terceros proveedores y vendedores, incluidos los proveedores de pago. Es necesario que se familiarice con las políticas de privacidad de cualquier proveedor o vendedor tercero con el que trate para saber cómo manejan y protegen sus datos personales.

Todas las llamadas que nos haga serán controladas y/o grabadas con su consentimiento. Esto lo hacemos con fines de formación, atención al cliente, ayuda para resolver problemas y control de calidad. Durante estas grabaciones podemos preguntar la identidad de la persona que llama, la hora y la fecha de la llamada, así como la naturaleza del problema y su resolución. Queremos asegurarle que la información financiera proporcionada durante dichas llamadas no será registrada ni grabada por Viajeindia.com.

Fotos y vídeos

Durante sus viajes con nosotros es probable que un compañero de viaje, otro pasajero, su guía de Viajeindia.com o uno de nuestros empleados le haga un vídeo o una foto. Su privacidad es importante para nosotros, así que si no quiere que nadie le haga fotos o le incluya en un vídeo, por favor, hágaselo saber al fotógrafo o a su guía turístico. Las fotos tomadas por los empleados de Viajeindia.com, guías turísticos o conductores, o cualquier otro miembro del personal, nunca se utilizarán para fines comerciales sin su consentimiento previo. No nos hacemos responsables de las fotos o vídeos tomados por otros pasajeros sin nuestro conocimiento, por mucho que intentemos salvaguardar su privacidad.

Marketing y otras interacciones

A continuación, se enumeran las razones por las que Viajeindia.com puede utilizar sus datos con fines de marketing:

• ▪ Identificar e informarle sobre servicios y productos específicos de Viajeindia.com que puedan interesarle.
• ▪ Presentarle ofertas de nuestros servicios y productos asociados.
• ▪ Proporcionarle información sobre guías de viaje, ofertas de viajes y otras promociones.
• ▪ Gestionar promociones, encuestas e información de retroalimentación, etc.
• ▪ Inscribirle en Insiders, el boletín de noticias por correo electrónico de Viajeindia.com para clientes que han reservado y viajado con nuestra empresa al menos una vez. Esta comunicación le permitirá conocer los nuevos itinerarios y descuentos en oferta.

Nuestro marketing directo se ajustará a la legislación de la jurisdicción o país concreto en el que usted se encuentre.

Tomaremos las medidas necesarias para proteger su privacidad y asegurarnos de que tiene el control sobre la forma en que gestionamos nuestro marketing con respecto a usted. Por lo tanto, el marketing directo se mantendrá dentro de niveles aceptables y proporcionales, y usted solo recibirá comunicaciones nuestras que sean relevantes y de su interés. Nos basamos en los servicios y productos que usted ya ha comprado o ha mostrado interés en comprar. Si en cualquier momento desea dejar de recibir nuestras comunicaciones comerciales, puede utilizar las instrucciones para darse de baja. Tan solo tendrá que enviarnos un correo electrónico con el asunto «darse de baja» y dejará de recibir boletines promocionales.

También es posible cambiar la forma en que su navegador utiliza las cookies. Las cookies se utilizan para enviar publicidad en línea y solo tiene que seguir las instrucciones de su navegador. Es buena idea revisar regularmente todas las preferencias y avisos de privacidad disponibles en todas las plataformas de redes sociales, incluidas las preferencias de su cuenta en Viajeindia.com.

Valoraciones

De vez en cuando podemos pedir a nuestros clientes que participen en entrevistas, proyectos de investigación o encuestas. Por ejemplo, podemos contactarle para pedirle una valoración o comentarios tras un viaje o una experiencia de reserva con nosotros.

Durante dicha comunicación podemos solicitarle su nombre y apellidos, dirección de correo electrónico y datos de la reserva. Le pediremos que valore su experiencia con nosotros y que haga algunos comentarios. Vincularemos sus datos personales con las observaciones que nos haga sobre su viaje.

Es posible que volvamos a contactarle para tratar sus opiniones y comentarios, siempre que nos haya facilitado los datos pertinentes.

Por qué recopilamos su información

Las razones por las que recopilamos, conservamos y tratamos sus datos personales son múltiples, pero todas con fines comerciales. A continuación, encontrará más información sobre cada una de ellas. Estas razones incluyen:

• ▪ Informarle sobre nuestros servicios y productos de viaje y los de nuestros socios para gestionar sus viajes y reservas, así como para desarrollar una relación de cliente entre usted y nosotros.
• ▪ Llevar a cabo nuestra relación comercial con nuestros socios comerciales, agentes y proveedores, si usted pertenece a esta categoría.
• ▪ Contactarle para, por ejemplo, responder a sus preguntas, atender reclamaciones, comunicarle algo importante o pedirle que complete una reserva que haya hecho con nosotros.
• ▪ Mejorar nuestros servicios y productos, así como su experiencia como cliente nuestro.
• ▪ Cumplir con todas nuestras responsabilidades legales y ayudar a las fuerzas del orden y a los organismos gubernamentales o reguladores.
• ▪ Llevar a cabo actividades promocionales y de marketing, como identificar e informarle sobre servicios y productos relacionados con viajes que puedan interesarle, procesar comentarios y comunicaciones similares.

De acuerdo con las leyes de privacidad y protección de datos (RGPD de la UE) Viajeindia.com debe tener una base legal y un propósito para recopilar, almacenar, utilizar, compartir y procesar cualquier información personal. Los fundamentos jurídicos pueden variar en función de sus relaciones con nosotros y del tipo de información que recopilemos y procesemos. Se trata de los siguientes:

La necesidad de ejecutar un contrato

Cuando usted reserva un viaje o realiza consultas con nosotros o nuestros socios, nuestra base jurídica para la recogida y el tratamiento de sus datos es permitirnos ejecutar un contrato con usted, incluida la realización de las reservas de viaje necesarias para su itinerario y para gestionar sus reservas.

Interés legítimo

Esto significa que sus datos personales son de interés comercial para que podamos ofrecerle un servicio o producto que no vulnere su libertad y sus derechos personales. Por lo tanto, recopilaremos la dirección de correo electrónico de un cliente de viajes para poder comunicarnos con él cuando sea necesario con respecto a los servicios o productos relacionados con sus consultas o reservas. También recogemos los datos de contacto de un socio para gestionar la relación comercial entre nosotros y dicho socio. Cuando utilicemos sus datos personales para servir a nuestros intereses comerciales permitidos o a los de un tercero, mantendremos siempre un sano equilibrio entre sus intereses y derechos, y los nuestros o los de un tercero. Siempre nos esforzaremos por utilizar su información personal de forma proporcional para respetar su privacidad.

Obligaciones legales

Utilizaremos sus datos personales en determinados casos para cumplir con nuestras responsabilidades legales, como cuando necesitamos cumplir con las leyes locales de los países que va a visitar.

Interés vital

Determinadas y aisladas circunstancias relacionadas con usted y su estado de salud pueden obligarnos a utilizar la base jurídica del interés vital para utilizar sus datos personales, por ejemplo, cuando tenemos que contactar con proveedores médicos o de seguros si se produce una emergencia médica.

Nadie tiene obligación alguna de facilitarnos sus datos personales, pero ello podría suponer restricciones a nuestra capacidad para atender su reserva de viaje. Si no nos da acceso a determinados datos personales, su experiencia también podría verse afectada y podríamos ver restringidos los servicios y productos que podemos ofrecerle. Por ejemplo, sin su nombre y datos de contacto no podremos tramitar su reserva.

¿Cómo recopilamos su información personal?

Sus datos personales pueden llegarnos a través de varias vías. Al escribirnos un correo electrónico o una carta, llamarnos por teléfono o durante un chat en la web, o comunicarse en persona con nosotros, con una agencia de viajes, con socios comerciales (como guías y operadores turísticos) o con otros terceros (como proveedores de seguros) puede facilitarnos algunos datos personales. Sus datos también pueden llegarnos cuando rellena un formulario impreso o en línea o una encuesta, deja sus comentarios o se suscribe a un boletín de noticias.
Por último, un familiar o amigo puede facilitarnos sus datos personales al hacer una reserva en su nombre.

Compartir su información personal

Reservar un viaje o realizar consultas

Para responder a sus preguntas, satisfacer una solicitud de servicios o productos o gestionar su reserva de viaje, es posible que necesitemos compartir sus datos personales con las siguientes entidades:

• ▪ Un miembro del personal de Viajeindia.com, así como nuestros contratistas internos, como guías turísticos locales.
• ▪ Nuestros socios de viajes al extranjero y agentes de handling asociados.
• ▪ Nuestra red de asociados, incluidos operadores turísticos y agencias de viajes.
• ▪ Proveedores de viajes, como agencias de viajes y compañías aéreas.
• ▪ Terceros operadores como mensajeros, operadores locales, procesadores de pagos y servicios de correo.
• ▪ Otros prestadores de servicios y proveedores, por ejemplo, conductores de traslados, personal de hoteles, etc.
• ▪ Determinadas autoridades gubernamentales, por ejemplo, en pasos fronterizos, documentos de declaración sanitaria de COVID o requisitos de visado.
• ▪ En caso de emergencia o cuando tengamos que actuar en su nombre por su propio interés, podemos necesitar la información pertinente, parte de la cual podría ser sensible, sobre los proveedores de seguros, sus agentes y el personal médico.

A modo de aclaración: si el itinerario de su viaje incluye vuelos o si reserva un vuelo a través de nosotros, tendremos que facilitar la pertinente información a la compañía aérea que se ocupa de sus vuelos. Si uno de nuestros asociados gestiona su viaje o parte de él, facilitaremos a esa empresa los datos personales necesarios para que pueda confirmar su viaje y prestarle los servicios requeridos. Para mejorar nuestros servicios y su experiencia de viaje, y para hacer un seguimiento de las reclamaciones o resolver litigios. También compartiremos pertinentes datos personales con proveedores de viajes y terceros operadores locales.

Servicios de apoyo

Sus datos personales pueden ser compartidos con terceros que ayudan a Viajeindia.com a operar, integrar, proporcionar, mejorar, personalizar, comercializar y apoyar nuestros servicios y productos. Estos terceros incluyen:

• ▪ Proveedores de servicios informáticos: necesitamos a estos proveedores de servicios para el desarrollo, mantenimiento, alojamiento, infraestructura virtual, procesamiento de pagos, análisis, almacenamiento y copias de seguridad de nuestro sitio web y nuestras aplicaciones, así como para la asistencia y resolución de problemas a fin de mantener la calidad y otros servicios en los que puedan necesitar utilizar o acceder a sus datos personales.
• ▪ Agentes de marketing: colaboramos con una red internacional de socios que nos ayudan a promocionar y comercializar nuestros productos, por ejemplo, prestando servicios de venta y consultoría. Nuestros socios envían material de marketing en nuestro nombre, revenden nuestros servicios y generan potenciales clientes.
• ▪ Investigadores: recurrimos a terceros que nos ayudan con el análisis y la investigación, incluyendo la realización de entrevistas, encuestas y otros tipos de recopilación de datos. Para realizar sus investigaciones, estos socios pueden necesitar acceder a determinados datos personales de nuestros clientes.

Venta de datos

En ningún caso venderemos sus datos personales.

¿Cuáles son sus derechos?

Queremos asegurar a nuestros clientes que tienen un control total sobre la información personal que comparten con nosotros. De conformidad con las pertinentes leyes de protección de datos, incluidos los casos que se ajustan a nuestra base jurídica para el tratamiento de esta información, y sujeto a determinadas exenciones específicas, usted tiene ciertos derechos en lo que respecta a su información personal. Entre estos derechos se incluyen los siguientes:

• ▪ Puede informarnos para que corrijamos o actualicemos datos inexactos, obsoletos o incompletos que obren en nuestro poder.
• ▪ Tiene derecho a solicitar una copia de la información que tenemos sobre usted o a transferir esos datos a otro proveedor de servicios.
• ▪ Puede pedirnos en cualquier momento que dejemos de utilizar o tratar sus datos personales.
• ▪ Puede solicitarnos que suprimamos todos o parte de los datos que tenemos sobre usted.
• ▪ Puede retirar o anular el consentimiento que nos ha dado.

Siempre intentaremos cumplir sus peticiones, pero pueden darse circunstancias en las que no podamos cubrir alguno de sus deseos o en las que pueda haber consecuencias si nos atenemos a su petición. Siempre le comunicaremos estas circunstancias antes de proceder. También le comunicaremos por escrito los motivos de las denegaciones.

De conformidad con determinadas leyes de protección de datos, como el RGPD de la UE, y sujeto a ciertas excepciones, puede:

• ▪ Retirar su consentimiento para que utilicemos sus datos con fines comerciales.
• ▪ Oponerse a que tratemos sus datos personales en los casos en que los utilicemos para nuestro interés legal.
• ▪ Solicitar que transfiramos sin impedimentos sus datos personales a un tercero o a usted mismo en un formato de uso común.

Es posible que necesitemos verificar su identidad pidiéndole información adicional y por motivos de seguridad antes de revelar los datos personales que ha solicitado.

Las actividades descritas anteriormente solo se llevarán a cabo si no comprometen la seguridad, la privacidad u otros intereses legales similares.

En cualquier momento puede presentar una queja sobre la forma en que hemos tratado sus datos personales o hemos interferido en su derecho a la intimidad.

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriormente mencionados, puede contactarnos en cualquier momento (véase la sección Contacto) o contactar con el organismo de protección de datos o de privacidad que corresponda.

Retención de datos

La mayor parte de su información se almacena y conserva en bases de datos y sistemas informáticos gestionados por nosotros mismos o por nuestros proveedores de servicios externos. Algunos de sus datos personales pueden conservarse en documentos en papel que archivamos y guardamos en un lugar seguro.

Sus datos solo se conservarán durante el tiempo necesario para alcanzar los objetivos para los que los hemos recogido. No obstante, es posible que conservemos sus datos personales durante más tiempo en algunas circunstancias, como cuando sea obligatorio a efectos legales, fiscales, reglamentarios o contables.

Otra razón por la que podemos almacenar su información durante más tiempo es para mantener un historial preciso de su relación con nosotros con el fin de solucionar posibles quejas o incidencias, o si tenemos buenas razones para creer que existe la posibilidad de un litigio en relación con sus datos personales o su tratamiento.

Cómo protegemos su información

En Viajeindia.com haremos todo lo que esté en nuestra mano para mantener segura su información personal. Utilizamos varios procedimientos de seguridad de gestión, electrónicos y físicos en este esfuerzo para reducir la probabilidad de mal uso o pérdida, acceso no autorizado, divulgación, interferencia y modificación.

También hemos implantado adecuados procedimientos en el improbable caso de que se produzca una violación de los datos personales, ya sea real o presunta, y le informaremos inmediatamente sobre cualquier violación de la seguridad de sus datos, así como informaremos a cualquier organismo regulador pertinente cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.

Aunque tomamos todas las medidas necesarias para mantener sus datos seguros, debe saber que Internet es intrínsecamente inseguro. Por lo tanto, debe tomar precauciones cuando nos revele datos personales en línea.

Enlaces de terceros

Enlaces a sitios de terceros

En nuestro sitio web pueden aparecer enlaces a sitios web de terceros. Si hace clic en esos enlaces, es posible que esos terceros accedan, recopilen y compartan datos sobre usted.

No controlamos los sitios web de terceros y no podemos responsabilizarnos de sus políticas de privacidad. Le aconsejamos que lea atentamente las políticas de privacidad de los sitios web de terceros que haya visitado.

Widgets de terceros

Los widgets y otras funciones de las redes sociales, como el botón «me gusta» de Facebook, pueden formar parte de algunos de nuestros servicios. Los widgets y otras funciones de este tipo recopilan su dirección IP y las páginas que visita en los servicios y pueden instalar una cookie para que la función funcione correctamente. Las funciones de las redes sociales y los widgets están alojadas en nuestros servicios o en los de terceros. Todas sus interacciones con este tipo de funciones están sujetas a la política de privacidad de la empresa proveedora.

Cookies y uso del sitio web

Nuestros sitios web utilizan la tecnología estándar denominada «cookies», así como el registro del servidor web. Puede obtener más información sobre las cookies que utilizamos en la sección Política de cookies.

La última actualización de esta Política de privacidad tuvo lugar en mayo de 2022.